10 marca 2026 15:00 Zaktualizowany: 22 lipca 2026 11:13

Autor: Roksana Wojtecka

Chaos przy sprzedaży biletów na Polska – Albania. PZPN bez planu, kibice bez wejściówek

W poniedziałek 9 marca o godzinie 10:00 rozpoczęła się otwarta sprzedaż biletów na barażowy mecz Polska – Albania (26 marca 2026, PGE Narodowy). To, co miało być świętowaniem kibicowskiego entuzjazmu przed kluczowym spotkaniem o awans na Mistrzostwa Świata, szybko przemieniło się w technologiczną kompromitację. Tysiące kibiców spędziło godziny w wirtualnej kolejce, by ostatecznie wyjść z pustymi rękoma lub co gorsza, trafić na portale odsprzedaży, gdzie te same bilety wycenione na 120-240 zł oferowano za kilka tysięcy złotych.

Jak wyglądał czarny poniedziałek w sprzedaży biletów?

Otwarta sprzedaż ruszyła punktualnie  i natychmiast padła pod naporem zainteresowanych. Kibice relacjonowali na Twitterze (X) i portalach sportowych co najmniej cztery rodzaje problemów:

  • Wielogodzinna kolejka bez gwarancji zakupu – strona bilety.laczynaspilka.pl od razu przekierowywała odwiedzających do wirtualnej kolejki, informując o „dużym zainteresowaniu”. Wielu kibiców czekało 2–3 godziny, by na końcu zobaczyć komunikat, że bilety są już niedostępne.

  • Wyrzucanie z kasy w trakcie transakcji – część kibiców, która dotarła już do etapu płatności, informowała o błędach sesji i konieczności ponownego wchodzenia do kolejki – tym razem od zera.
  • Problemy z logowaniem – wielu użytkowników nie mogło zalogować się do swoich kont, co blokowało możliwość zakupu w czasie sprzedaży.
  • Błąd geograficzny – część kibiców (szczególnie przebywających za granicą) widziała komunikat „Sale unavailable. Ticket sales are not available in your country”, mimo że system PZPN nie informował uprzednio o ograniczeniach terytorialnych.

Jeden z internautów napisał dosłownie: „Od północy ślęczę na stronie aż do tej pory i że niby cały czas kolejka, nie da się kupić biletu, z ludzi idiotów robią”.

Podobnych komentarzy na X i innych platformach pojawiły się setki. Szczególną złośliwość systemu pokazuje jeszcze jeden mechanizm, na który skarżyli się kibice: „duchy biletów”. Po przebrnięciu przez kolejkę i wejściu do kasy system wyświetlał informację, że w danym sektorze dostępne są jeszcze 2-3 miejsca.

Jednak gdy kibic próbował wybrać konkretne siedzenie na mapie stadionu – mapa okazywała się pusta. Zero dostępnych miejsc. Żadnego miejsca do kliknięcia. System pokazywał bilety, których w rzeczywistości już nie było lub które były zarezerwowane przez innych użytkowników, ale jeszcze nie zwolnione z koszyka.

Efekt: kibic tracił czas, tracił miejsce w kolejce i wychodził z niczym, wierząc do ostatniej chwili, że bilet jest na wyciągnięcie ręki.

Bilety trafiły na portale odsprzedaży

Chaos przy oficjalnej sprzedaży natychmiast wykorzystali tzw. „koniki”. Na portalach wtórnego rynku jak AleBilet.pl wejściówki na mecz Polska – Albania pojawiły się w cenie od ponad 2 235 złotych za sztukę przy oficjalnych cenach

wynoszących 120-240zł. Oznacza to marżę rzędu kilku tysięcy procent na biletach, których kupno z zysku i tak stanowi wykroczenie z art. 133 § 1 Kodeksu wykroczeń, jak zaznaczał sam PZPN w komunikatach.

Problem jest jednak taki, że skoro system oficjalnej sprzedaży działa tak, jak działał 9 marca, kibice są de facto zmuszeni do korzystania z wtórnego rynku lub do rezygnacji z kibicowania na żywo.

Przedsprzedaż z InPost też była problematyczna

Sprzedaż biletów podzielona była na dwa etapy: przedsprzedaż dla posiadaczy aplikacji InPost Mobile (4–6 marca) oraz otwarta sprzedaż dla wszystkich kibiców (od 9 marca). Tymczasem już etap pierwszy wzbudził kontrowersje.

Wielu użytkowników twierdziło, że kody dostępu pojawiły się w aplikacji bez żadnego powiadomienia i w nieprzewidywalnym momencie. „Nikt nie wie, kiedy InPost te kody wrzucił w appkę. Wszyscy o nich mówią, ale nikt ich nie widział w rozsądnym terminie” – pisali kibice na forach.

Co trzeba zmienić na przyszłość?

Kibice od lat mają gotową listę postulatów, co powinno się zmienić w systemie sprzedaży biletów na mecze reprezentacji, aby nie dochodziło więcej do takich problemów:

  • Transparentny licznik biletów – kibice powinni wiedzieć, ile biletów trafia do ogólnej puli, ile sprzedano w czasie rzeczywistym, a ile trafiło do związków partnerskich i sponsorów. Brak tej informacji rodzi podejrzenia o uprzywilejowanie „swoich”.
  • Koniec z przedsprzedażą przez InPost z kodami – uzależnienie dostępu do biletów od korzystania z konkretnej aplikacji komercyjnej jest rozwiązaniem arbitralnym i wykluczającym. Przedsprzedaż powinna być skierowana np. do posiadaczy sezonowej legitymacji kibica PZPN lub na zasadzie stałej listy lojalnych kibiców.
  • Dwustopniowa weryfikacja tożsamości – każdy zakup powinien wymagać potwierdzenia danych osobowych (np. PESEL lub numer dokumentu), co skutecznie ograniczyłoby masowy skup biletów przez boty i koników.
  • Podział godzinowy sprzedaży – zamiast otwierać sprzedaż wszystkich biletów jednocześnie o 10:00 (co powoduje przeciążenie serwerów), można rozłożyć dostęp w czasie, np. według regionów lub grup kibicowskich, albo wprowadzić system losowania okienka czasowego.
  • Możliwość osobistego wydruku lub bilet w aplikacji – zakupiony bilet powinien być dostępny w formie do samodzielnego wydruku lub zapisany w aplikacji na prywatnym koncie użytkownika. Brak takiej opcji utrudnia zarówno użytkowanie, jak i weryfikację autentyczności.

To nie są wygórowane wymagania, to standard, który od lat funkcjonuje przy sprzedaży biletów na największe wydarzenia sportowe w Europie (m.in. Liga Mistrzów, Bundesliga, Premier League). Polski związek powinien brać z nich przykład, a nie każdorazowo zasłaniać się „niespotykanym zainteresowaniem” jako usprawiedliwieniem systemowej nieporadności.

Podsumowanie

Mecz Polska – Albania to spotkanie, które może zadecydować o tym, czy zobaczymy reprezentację na mundialu w USA, Kanadzie i Meksyku. Zainteresowanie kibiców jest ogromne i w pełni zrozumiałe.

Tym bardziej rozczarowuje fakt, że PZPN po raz kolejny nie był na to przygotowany technicznie. Tysiące kibiców spędziło godziny w wirtualnej kolejce, by wyjść z niczym, a system ułatwił działanie konikarzom. Jeśli związek traktuje polskich fanów poważnie, czas w końcu zainwestować w system sprzedaży biletów godny XXI wieku.

Spis treści